|
| Россияне об изменении объема упаковок продуктов: объем меньше, цена выше |
| ВЦИОМ представляет данные опроса о том, в чем россияне видят причины и цели изменения объема и веса упаковок продуктов и как к этому относятся. Подробнее} |
|
|
| Эмодзи как новый язык общения с клиентами |
| Покупатели больше склонны взаимодействовать с брендами, которые для виртуальной коммуникации используют эмодзи. Такой вывод можно сделать на основе вышедшего недавно отчета. Подробнее} |
|
|
| Работают ли рекламные хайпы? Разберемся на кейсах Тануки, Gillette, IKEA и Reebok |
| Что дают бренду тысяча репостов и ад в комментах? Brand Analytics изучил жизненный цикл хайпа на нашумевших кейсах Тануки, Gillette, IKEA и Reebok и посмотрел, как отразились скандальные кампании на их брендметриках. Подробнее} |
|
|
 |
|
|
АНАЛИТИКА
|
| AR/VR-технологии в ритейл-маркетинге |
| Рынок AR/VR-технологий стремительно растет. Ритейлеры внедряют технологии в воронку продаж. Теперь потребители «ходят» на шопинг с помощью VR-очков или «тестируют» новинки, пользуясь телефоном. Что нового придумал ритейл в начале 2019 года — в этой статье. Подробнее} |
|
|
| Омниканальный опыт в fashion-ритейле |
| Mckinsey выпустил аналитическую статью по результатам своего Apparel Omnichannel Survey: как сегодня меняется поведение покупателей в разных каналах, и как бренды и мультибрендовые ритейлеры могут определить, что клиенты ценят больше всего. Подробнее} |
|
|
| Три совета для создания успешных Customer Advocacy программ |
| Одна из основных истин CX заключается в том, что клиентам нравится получать отзывы от других клиентов. Справедливо это и для B2B компаний. В статье описывается опыт по созданию Customer Advocacy программы с набором достаточно очевидных, но тем не менее, актуальных советов. Подробнее} |
|
|
| Перезапуск CX программ: с чего начать |
| Если перед вами стоит задача навести порядок в CX программах, будьте готовы к хаосу разнообразных опросов, запросов и анкет, к которым все меньше прислушивается бизнес. Как запустить с нуля или переформатировать обратную связь с клиентами — в статье по ссылке} |
|
|
| Когнитивное карты в пользовательских исследованиях |
| В статье описывается, как когнитивное картирование может стать полезным инструментом для всех пользовательских исследований, от сбора данных до анализа результатов и выявления сходств и закономерностей. Подробнее} |
|
|
| Почему научные принципы важны для практики |
| Золотой век булшита — так гуру рекламы Боб Хоффман описал современный маркетинг. Разнообразие маркетинговых ходов при нулевой их верификации снижает доверие к профессии в целом и предлагаемым стратегиям. Какие принципы академических исследований применимы в коммерческой среде — в статье от Патрика Фагана. Подробнее} |
|
|
| Принцип дефицита больше не работает? |
| Правда ли потребители так наивны, как думают бренды, предлагая раз за разом «апробированные» поведенческие вмешательства? Автор делится результатами исследования реакции 2000 взрослых британцев на наиболее часто используемые тактики маркетологов. Подробнее} |
|
|
| Клиентоориентированный подход: анализ 360 градусов |
| Можно делать отличные продукты и терять клиентов, игнорируя их изменяющиеся потребности и предпочтения. Как достичь скоординированного подхода к управлению и использованию накопленных брендами знаний, необходимых для анализа и решений на всех этапах взаимодействия с потребителями. Подробнее} |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ
|
|
|
Ответственные за выпуск: Наталья Седова (ВЦИОМ), Александр Кацуро (ВТБ)
Ответственный редактор дайджеста: София Коверзнева
Технический директор: Никола Семерджиев (OMI)
Ответственный в Оргкомитете РИН: Александр Шашкин (OMI) |
|
